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2015年跟單員考試綜合輔導知識點八

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客戶投訴或是退貨時:

對客戶的投訴,我們要了解問題出現的原因,并要采取措施,找到對策,避免下次出現。

客戶要求退貨,首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修,則再對成品進行返修好后再出貨。

很嚴重的就重新生產,補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

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