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        提要:隨著網絡團購的迅猛發展,打折、秒殺、搶拍、免運費等網絡促銷手段已成常態,廣大網友切身體會到網絡團購實惠的同時,也被許多問題困擾。本文從多角度分析網絡團購存在的各種問題,并在此基礎上提出解決對策。
  
 
  隨著改革開放的逐步深入,我國經濟和社會都有了大幅度的發展。人民的生活水平也在日益提升。快捷、方便的服務已經成為人們普遍的要求。而隨著計算機網絡的普及,通過網絡進行交流、傳播信息、網購交易等已成為當代人們的一種生活方式。近年來,網絡團購模式引爆網絡購物市場,無論關注度、參與人數和組織團購的網站都有很大的增長。到2010年年底,國內團購網站數量已達到880多家。隨著搜狐、考試吧、新浪等互聯網巨頭的加入,使這場被媒體戲稱為 “百團大戰”的電子商務大戰在無聲無息中硝煙彌漫。網絡團購繼承了網絡購物的方便、快捷等原有的特點,但是它也具備了一些新的特點如需要聚合一定數量的消費者、超低折扣等。網絡團購的流行,證明了其適應了現今人們的需要,具備一定的市場,但同時,由于政府相關法律政策未能及時出臺,而且網絡團購本身存在的一些不規范操作等,在團購過程中所發生的一系列侵犯消費者合法利益的情況無法得到合理解決。本文主要對網絡團購存在的種種問題進行分析,以期尋求規范網絡團購市場的途徑,進而保護消費者的合法利益。
  一、網絡團購存在的問題
  網絡團購改變了人們的消費方式,給人們帶來了前所未有的體驗和感受。但是,網絡團購存在著一些影響商家和消費者利益的問題。這些問題的解決對于網絡團購的健康發展十分重要。
  一)提供的商品與實際不符。網絡團購一般來說包括網站、商家和團購的消費者三個主體。商家的職責是為消費者提供保質保量的商品和服務,包括售后服務。而這其中網絡團購網站扮演著相當于中介的角色,負責聯絡商家,招徠消費者。由于網絡團購市場操作不規范,在激烈的市場競爭下,有些不法商家提供的商品與描述不相符,出現次品和假冒偽劣產品。如有些團購的化妝品折扣低到1折,二三十元可買到三百多元的產品,收到商品后才發現是產品小樣,要求退貨,賣方卻遲遲不回應,這時消費者想維權,卻很難實施。
  二)提供服務打折扣。團購的特點就是以量取勝,如果沒有量,商家的成本就很難降下來。一般都是網站與商家達成協議后將商品上架,達到約定人數即團購成功。一些餐飲服務行業動輒進行成千上萬人的團購,超過其所能承受的客戶量。還有一種情況團購的消費者不能與其他正常消費的顧客享受同等的待遇,團購消費者受到歧視。
  三)商品、服務時效性差。由于團購消費者數量眾多,經常遭遇物流速度緩慢的困擾,如王女士年前拍下一件羽絨服本打算過年帶回老家,可是物流原因遲遲不能到貨,造成王女士的不滿。對于餐飲、娛樂等服務性商品常常遇到拍下后到現場消費發現總是爆滿,無奈只好推遲。
  四)入行門檻低。由于網絡團購正處在初步發展階段,雖然市場潛力很大,但團購網站的進入門檻很低,只需電腦、服務器、三五個人、幾千元即可成立一個簡單的團購網站,但后期網站的推廣費用需要大量的資金支持。就因如此,才導致大量的團購網膨脹速度非常迅速。表面雖然一副繁榮景象,但從業的企業實力參差不齊。就團購的組織形式來說,也多以自發為主,各大網站亂象叢生,而且私人組織的團購也不在少數,這樣一來出現了許多問題,比如產品質量良莠不齊、信用度不高、團購產品陷阱、售后無法保障等等。
  五)法律法規不健全。雖然團購能給消費者帶來實惠,但目前尚無明確的市場規范和相關規章制度對其進行監督約束。沒有行業標準體系,沒有維權機制。特別是自發組織的團購活動,消費者在與商家進行價格談判時往往沒有書面協議來約束商家,因此權益難以得到保障。 
        二、對策分析
  網絡團購作為新興的營銷模式,與傳統消費方式有很大的差別。但是,它正是符合了當今人們對于省時省心、方便快捷、優惠的要求,因此才有如此廣闊的市場和發展速度。對其進行規范和引導,制定相關的法律法規,維護消費者的合法利益,實現多方共贏,這樣對于網絡團購來說才是真正的健康發展方式。
  一)自律是共榮的前提。針對團購到縮水商品假冒商品等現象,不少網民陷入了沉思,盡管團購網價很低廉,一旦危及生命或健康卻無人買單時,省這幾個錢是不是值得呢?市場經濟環境下,市場具有一定的主動性,市場主體也具有自主性,但無論從事什么行業都要求具有自律性。自律,意指沒有人監督的情況下自覺約束自已的言行,以形成井然的秩序和環境。對于各大網站和商家來說,提高行業自律性,為消費者提供優質的產品和服務,制定真實的折扣價格,并同時做好售后服務是基本的前提。但是僅僅靠商家和企業自律是不夠的。在日益激烈的市場競爭下,必然會有人為了自己的利益而侵犯他人的利益。所以,更需要相關法律法規的約束。尤其是團購網站作為商家和消費者的中介,有義務保障消費者的權益。團購網應該是一個防火墻,在篩選商家時一定要把好關,把有問題商家屏蔽掉。團購網站如果連誠信都不能做到,又何談發展呢?同時,要正面引導消費者進行識別消費,不要陷入盲目追逐低價的怪圈,培育有品牌的顧客才能鍛造名品網站。
  二)加強宣傳使消費者提高自身警惕性。作為消費者,在任何時候進行消費都要保持理智和警惕性。尤其是在相關法律法規還未出臺的情況下,消費者更要擦亮眼睛,對團購的網站和商家的信譽進行理智的判斷和分析,謹防掉入釣魚網陷阱,盡量選擇口碑良好的商家和網站,不要盲目追求所謂的低價折扣。
  三)健全法律法規。作為政府相關部門,要明確自己的角色和職能。對不規范的市場進行規范和引導,并制定相關法律法規,維護良好的市場秩序。對于網絡團購市場來說,首先要制定入行規范和標準。從源頭上提高入行門檻,讓資質和信譽不佳的企業和商家、網站等不能進入該行業。這樣,只有符合資質標準和信譽良好的企業和商家能進入,可以很大程度上確保所提供的產品和服務的質量。為此,政府要成立專門的信用認證機構,并制定行業規范和標準。同時,對于出現的侵犯消費者權益的糾紛要依法及時解決。
         最后,政府相關部門還要發揮其監管的職能,對出現的問題及時加以解決,以確保網絡團購市場良性發展。

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